メールのユースケース

メールキャンペーンを作成する際に、ユースケースに応じてコンテンツを構築する方法に関する一般的なガイドラインをいくつか紹介します。

オンボーディング

ユーザーがオンボーディングされたら、ユーザーが作業を開始するのに役立つヒントを提供し、最も重要な機能のみを紹介します。ユーザーがサインアップした後は、必ずウェルカムメールを送信するようにしてください。以下は、簡単な行動喚起を含み、取引についてユーザーに通知するLivingSocialの例です。

新規ユーザーを歓迎するLivingSocialから送信されるオンボーディングメール

ただし、情報が多すぎると圧倒され、ユーザーがまだアプリに慣れていない場合は混乱する可能性があります。アプリに関する詳細情報を紹介するときは、ドキュメントへのリンクを提供し、サポートを受ける方法をユーザーに知らせると役立つ場合があります。

販売とプロモーション

コンテンツは、割引や販売情報、オファーの継続期間など、プロモーションの価値を伝える必要があります。グラフィックを提供することは、宣伝している商品を説明するのに最適な方法です。メールが乱雑になったり、重要なコンテンツからユーザーの注意をそらしたりしないように、コピーを簡潔かつシンプルに保ちます。行動を促すフレーズを明確にし、受信者がすぐにプロモーションに参加できる方法を提供します。

特定の製品を推奨する場合は、ユーザーが気に入りそうな厳選された個人的な提案として提示するようにしてください。期間限定のオファーを宣伝する場合は、必ずユーザーに知らせてください。Ideeliは、このメールで緊急性を伝えるのに素晴らしい仕事をしています。

![期間限定のオファーをユーザーに通知するIdeeliから送信されるプロモーションメール。大きなバナーには、「Ends at midnight EDT」というテキストが含まれています。6時間のフラッシュセール。急ぐ！これらの驚くべき発見は長くは続かないだろう」27。{: style=”max-width:70%;”}

トランザクション

ユーザーがアプリ内購入を行った後、特にユーザーとのトランザクションインタラクションに関するメールキャンペーンのコンテンツガイドラインを次に示します。 - 彼らに感謝し、彼らがその購入を最大限に活用するのに役立つヒントを提供します - 出荷確認と出荷に関する質問方法を提供する - 押し付けがましくならずに意見を求めるためにフィードバックを求める

ユーザーにサービスを提供したばかりなので、ユーザーは自分の考えを共有する可能性が高くなります。以下は、Restaurant.com からのメールの例です。

![ユーザーにフィードバックを求める Restaurants.com から送信されるトランザクションメール。メールには「それについてすべて教えてください!REDACTEDでのお食事と体験をお楽しみいただけたでしょうか。最高のサービス、料理、そして全体的な体験を提供するためにできる限りのことをしていることを確認するために、フィードバックをお寄せください。あなたの意見は私たちにとって非常に貴重であり、私たちはあなたの考えに感謝しています。」行動喚起には「アンケートに答える」と書かれています。28

リテンション

親しみやすい口調を心がけましょう!これはユーザーを取り戻す最後のチャンスかもしれないので、アプリの価値を示すコンテンツを必ず含めてください。インストール以来、ユーザーが比較的アクティブでない場合は、開始に役立つヒントを提供します。

ソーシャルアプリの場合は、友達のアクティビティをユーザーに知らせます。
割引や、ユーザーを呼び戻す可能性のあるその他のインセンティブを提供する。

メッセージを個人的なものにして、ユーザーがまだ大切にされていることを示すようにしてください。たとえば、Rue La Laは、リテンションメールをCEOからのメモとして構成しています。

![Rue La LaのCEOからのパーソナライズされたメッセージとともに顧客に送信される保持メール。メールには「ちょっとこんにちは。RueのCEOとして、私はメンバーと連絡を取るのが好きです。ほとんどの人が、ルーをどれだけ愛しているかを教えてくれます。(そして、私たちはお世辞です。でも、感じてないみたいだなぁ…尚。私はここで微妙になるつもりはありません。私はあなたに25ドルのクレジットを与えて、サイトを買い物に行って、それがデザイナーバッグ、新しいジーンズ、またはあなたの家のための素晴らしいものかどうか、あなたに話すものを見つけます。私は(本当に)ここがあなたがルーの愛を感じ始めるところだと信じています。お楽しみください!』29

ソーシャル

メールは、受信者をソーシャルメディアプラットフォームに誘導することで、ソーシャルファンベースを構築するのに役立ちます。メール内にソーシャルメディアアカウントへのリンクを含めて、ユーザーが簡単に接続できるようにします。

楽しくしましょう!写真コンテストを開催したり、ハッシュタグを宣伝したり、景品を用意したりしてみてください。以下は、写真チャレンジに参加すると報酬がもらえるHailoからのメールです。

写真チャレンジへの参加をユーザーに通知する Hailo のソーシャルメールの例