ブレイズサポート

サポートポータルにアクセスする

Braze サポートチームに連絡するには、Braze ダッシュボードに移動してください。ダッシュボードで、[サポート] > [ヘルプを受ける] を選択します。


Braze の権限に応じて、また指定されたサポート連絡先（プレミアム）の場合は、ケースを送信して追跡できる Braze サポートポータルか、標準サポートフォームのいずれかに移動します。Braze のサポート担当者かどうかわからない場合は、会社の Braze 管理者、Braze サクセスマネージャー、またはアカウントオーナーにお問い合わせください。

開発者コンソールのスクリーンショットの提供

サポートに連絡する際、開発者コンソールにアクセスして追加情報を提供する必要がある場合があります。 -クローム 1.Web ページを右クリックして、[検査] をクリックします。 2.開いたウィンドウで [コンソール] タブをクリックします。 3.コンソールタブのスクリーンショットを撮ります。

-ファイヤーフォックス 1.Web ページを右クリックして、[要素を検査] をクリックします。 2.開いたウィンドウで [コンソール] タブをクリックします。 3.コンソールタブのスクリーンショットを撮ります。

-サファリ 1.画面上部のメニューバーで「Safari」に移動し、「環境設定」を選択します。 2.上部の [詳細設定] をクリックし、メニューバーに [開発] メニューを表示の横にあるチェックボックスをオンにします。その後、ウィンドウを終了できます。 3.Web ページを右クリックして、[要素を検査] をクリックします。 4.開いたウィンドウで [コンソール] タブをクリックします。 5.コンソールタブのスクリーンショットを撮ります。

サポートケース提出のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供してください

提供できるインサイトが多ければ多いほど、より良い結果が得られます。ワークスペース、キャンペーンまたはセグメントの URL、関連する外部 ID などの詳細を含めてください。これにより、問題をより効率的にトラブルシューティングできます。

期待される行動と実際の行動を明確にする

何を期待していたのか、実際に何が起こったのかをお知らせください。これにより、考えられる問題の原因を絞り込むことができます。

関連画像を添付

問題を説明するためにスクリーンショットを添付することを検討してください。これらの画像を提供することで、問題の理解が大幅に促進され、解決プロセスがスピードアップします。

影響を評価する

適切な重要度レベルを選択すると、問題に対処するための適切なリソースを割り当てることができます。